管理と構築

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「インシデント管理」のための「システム構築」。こんな言葉を聞くだけで、何だか小難しい話が始まった!ということで身構えてしまう。
僕もその一人です。
ナントカ管理とかそのためのシステム構築の必要性とか、難しい単語に専門用語を覚えなければならない機会が、ここ十何年かでグンと増えた印象がありますね。
たとえばそれは、ITサービスというものが、日常生活の中でもビジネスの世界でも、物事を驚くほど効率的に、そして便利に迅速に、遂行することが可能になった、現代に特有のものであるとも言えるでしょう。

ただ、インシデント管理について的を絞って言うのなら、「インシデント管理」という字面から来るイメージを一度とっぱらって考えてみると、ちょっとは分かりやすくなるんじゃないかと、そう思います。
システム構築ということも、分かりやすく噛みくだくのであれば、「何かのために、コレをやってアレをやって……という手順をきちんとまとめること」、こんな感じになるんじゃないでしょうか。
ここではインシデント管理という、いかにもIT的な、複雑なコンピュータ・ネットワークの世界を思い起こさせる単語について、そしてその管理を充実させるためのシステム構築のお話をしたいと思いますが、まずは「インシデント」あるいは「管理」ということを噛みくだくところから、始めようと思います。

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